自動車保険【勧誘方針】
勧誘方針
当社は、保険商品の販売・募集にあたり、お客さまの立場に立ち、適正かつ誠実な保険募集を行うことを基本方針とします。
お客さまのご意向を尊重した保険募集
お客さまのご意向やご希望される補償内容、保険料、その他のご要望を丁寧にお伺いし、その内容に沿った保険商品をご案内します。 保険商品のご契約にあたっては、お客さまのご意向を確認し、その内容に適した商品をご選択いただけるよう、必要な情報を分かりやすくご説明します。
分かりやすい商品説明
保険商品の内容、補償範囲、保険料、主な免責事項、重要事項等について、お客さまに十分ご理解いただけるよう、分かりやすく丁寧にご説明します。 特に、補償内容について誤解が生じることのないよう、重要な事項については適切にご説明します。
比較・推奨について
複数の保険会社の商品を取り扱う場合には、お客さまのご意向やご希望を確認したうえで、当社が定める比較・推奨販売方針に基づき、適切に商品をご案内します。 特定の保険会社の商品を一方的に推奨することや、当社の都合のみで商品を選定することは行いません。 また、比較可能な商品については、必要に応じて商品の主な特徴や補償内容等を比較し、お客さまが適切にご判断いただけるよう情報提供を行います。
お客さまに不利益となる行為の防止
保険商品の募集にあたり、お客さまの利益を不当に害することのないよう、適切な募集管理を行います。 保険契約の締結を急がせたり、重要な事項について事実と異なる説明をしたり、誤解を招くような表示・説明を行うことはありません。 また、保険契約の乗換え等をご案内する場合には、現在の契約を解約すること等によって生じる可能性のある不利益についても、必要に応じてご説明します。
お客さまの状況に配慮した対応
ご高齢のお客さま、障がいのあるお客さま、その他特に配慮が必要なお客さまに対しては、お客さまの状況に応じて、説明方法や手続方法等に配慮し、十分にご理解いただけるよう対応します。
保険募集に関する適切な管理
当社は、保険募集に関する社内規程および募集管理体制を整備し、適正な保険募集が行われるよう、従業者に対する教育・研修および管理を行います。 また、使用するパンフレット、チラシ、ホームページ、SNSその他の募集文書について、適宜内容を確認し、最新かつ適切な情報を使用するよう管理します。
個人情報の適切な取扱い
お客さまからお預かりした個人情報については、関係法令および当社の個人情報保護に関する方針に従い、適切に管理・利用します。 保険募集に必要な範囲を超えて、お客さまの個人情報を不適切に利用することはありません。
ご意見・ご要望への対応
当社は、保険商品の募集および契約後の対応について、お客さまからいただいたご意見、ご要望、ご不満等を真摯に受け止め、迅速かつ適切に対応します。 また、お客さまからいただいたご意見等を今後のサービスおよび保険募集の改善に活用します。
保険会社との適切な関係応
当社は、保険会社との取引関係等によって、お客さまのご意向に反する商品を推奨することのないよう、適切な募集管理を行います。 保険募集においては、お客さま本位の業務運営を基本とし、適正な保険商品のご案内に努めます。
お問い合わせ・ご相談
保険商品の内容やご契約について、ご不明な点、ご相談、ご意見等がございましたら、当社までお気軽にお問い合わせください。
